Може би темата за банята ви омръзна, но няма да спра да пиша и да ви обръщам внимание на тази изключително важна част от престоя на вашите гости. Както и няма да спра да се възмущавам от ниското качество на комфорт в масовите хотелски бани в България.
И не с цел да соча някого с пръст – в моя статия няма да прочетете конкретни имена на хотели. Целта ми е да ви покажа, че само влагането на мисъл и умното разпределение на пространството, може много да допринесе за комфорта на вашите гости.
Поводът за тази статия е последния ми престой в хотелската база към един от националните ни центрове за обучение. Страхотна база и страхотно местоположение, стаите бива, обзавеждането бива, докато не отвориш вратата към банята.
Малко акъл, но навреме
Така казват бабите у нас. Може би и у вас. Не се иска много акъл. По-важното е навреме да ти дойде. Ето ви две снимки – как е сега и как можеше да бъде. Абстрахирайте се от лукса на дясната снимка, въпреки че дори не бих го нарекла лукс.
Вляво душът добре е сложен във вътрешната част на помещението, но защо тоалетната чиния е по средата. Не е помислено да се изтегли вляво, за да може човек спокойно да използва пространството вдясно, докато се къпе. Сега се къпеш буквално над тоалетната чиния, а вляво от нея мястото стои неизползвано.
Работещи джаджи
На душа в нашата баня не работеше долната функция – т.е. не можеш да пуснеш първо водата през смесителя и после да я качиш горе. На душа в съседната стая не работеше студената вода – пускаш душа и тече само вряла вода, за да се ощавиш безплатно. Има поставен сешоар, но той не работи. Няма поставка за тоалетна хартия.
Мога и още да изброявам, но мисля, че схванахте основното. Препоръката тук е да си проверявате редовно кранчета, копчета, смесители и всякакви подобни джаджи и да ги поддържате в изправност. Да, те са дребни и досадни, но съществуват, за да вършат работа. Не са за декор.
Тук добавям и любимата ми тема за закачалките – в тази баня закачалки имаше зад вратата, но в стаята нито една. И отново вратата на гардероба влезе в употреба вместо закачалка.
Чистичко
В наше село водата е твърда и котленият камък ми вади душата, тъй като оставя бели следи навсякъде – по мивките, по металните дръжки, по плочките и по завесите. Купуваме нова завеса и точно след 40 дни е побеляла от котлен камък в долния край. Но, хора, как наричаме това на снимката?
Моля ви, не правете така – не допускайте подобно състояние на завесите във вашите хотелски бани. За това няма извинение и няма професионализъм. Това се нарича безхаберие, последвано от липса на контрол. Недопустимо е на всички нива – от една до пет звезди. Каквото и повече да напиша, няма смисъл – снимката говори достатъчно.
Отзивите
От опита ми в общуването с хиляди клиенти, гости и туристи през годините, съм стигнала до извода, че, ако изключим обслужването, хората са щедри в своите оценки само ако:
- Получат перфектно приготвена храна
- Получат перфектната баня
Обслужването го изключих, защото добрата услуга, отношение, усмивка и отзивчивост от страна на персонала, печелят винаги и независимо от състоянието на материалната база. Изключвайки човешкия фактор и отчитайки само състоянието на материалната база, безусловно храната и/или банята са местата, които могат да накарат гостите да оставят отличен отзив за вашето място. Всичко останало се преглъща – обзавеждане, оборудване, легло, шумове, лоша интернет връзка, липса на екстри, липса на гледка и какво ли още не – всичко избледнява, ако гостът се е насладил на удоволствието от ползването на банята и ако е хапнал вкусно. Не го забравяйте и винаги подхождайте умно и с уважение към почти сакралното място, в което всеки остава сам със себе си, а именно – нейно величество Банята.
Благодаря, че прочетохте дотук. Както винаги в този блог аз споделям личните си наблюдения и опит, натрупан в 25 годишния ми професионален път в сферата на туризма. Надявам се да съм била полезна.
